1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!

2. «Вы уверены?»

Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.

3. «Вам следует…»

Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.

4. «Это противоречит политике нашей компании»

Может, это и против правил вашей компании, но какое клиенту до этого дело? Любые правила и условия, не оговоренные заранее, клиента не касаются. Представьте, если бы вы заказали какую-то особенную вещь, а потом вдруг узнали, что не можете вернуть ее из-за каких-то там внутренних правил компании. Если клиент не соглашался с политикой вашей компании, вам следует решить возникшие трудности клиента. Негласные правила

Островок для инвесторов появился на карте рунета как гром среди ясного неба. Кто бы мог подумать, что российский сервис по бронированию гостиниц привлечет немалый объем инвестиций со всего мира. О самом амбициозном IT-стартапе – Островок.ру – рассказывает его основатель Кирилл Махаринский.

Президентские выборы 2012 года приближаются. Кто же станет победителем? Владимир Путин, Дмитрий Медведев или кто-то третий? Попытаемся найти ответ через откровения пророков и получим неожиданный результат.
Для провидцев предстоящее событие слишком незначительное, чтобы обращать на него внимание, если бы не одно обстоятельство. Выборы пройдут накануне важнейших исторических событий, в результате которых, по утверждению пророков, «Россия воскреснет из мертвых». Произойдет смена политического строя и страну возглавит потомок из рода Романовых, человек, наделенный «железной волей» и невиданными по масштабам талантами. Предстоит жесточайшая «кадровая чистка» рядов высшего духовенства и возрождение истинного Православия. Возникнет новая идеологи, которая распространится по всему миру.
Именно в силу такого «соседства» предстоящие президентские выборы все же нашли косвенное отражение в целом ряде предсказаний, посвященных более значимым событиям.

Алексей Пронюшин
Представленный в этой заметке фрагмент художественного фильма используется как иллюстрация распространенных приемов публичных выступлений, применяемых многими опытными ораторами. Речь идет о картине «Чужие деньги», реж. Норман Джуйсон, 1991г., США.

В этом отрывке показано выступление двух ораторов на собрании акционеров фабрики. По сюжету, после этих финальных выступлений, собравшиеся должны проголосовать за позицию того или иного выступающего. Первый из них является директором фабрики и прилагает усилия для того, чтобы акционеры большинством голосов не продали предприятие внешней управляющей компании, которую представляет второй выступающий. Каждое выступление длится чуть более четырех минут. Выступления идут подряд. Оба оратора сильны, речь и того, и другого выразительна, они оба показывают почти в каждой своей реплике эффективный прием выступления. Задача и первого, и второго – побудить аудиторию к голосованию за свою позицию. На мой взгляд, это тот случай, когда выступления почти равны по эффективности, и если бы они шли в обратной последовательности, возможно, что большее количество голосов получил бы первый оратор.

Вице-премьер Непала Кумар Гачедар во вторник во время доклада перед местным парламентом об устранении последствий
землетрясения заявил, что молится о том, чтобы аналогичное бедствие обрушилось на США и другие развитые страны, сообщили в среду СМИ.

Издание подчеркивает, что отъезд премьера связан с участием в сессии Генеральной Ассамблеи ООН, в рамках которой Бхаттараи приглашен на прием, организованный президентом США Бараком Обамой. Кроме того, на данный момент Соединенные Штаты занимаются подготовкой непальской армии к действиям во время ЧС. Армии двух стран также принимают участие в четырехдневных учениях в Катманду, которые направлены на выработкусовместных схем противодействия стихийным бедствиям.